Política de privacidad

1. Responsable y contacto

Dedalyx utiliza los datos descritos en esta política para atender consultas, prestar servicios y gestionar reclamos. Puedes contactarnos en [email protected]. Los datos de identificación del proveedor figuran en el libro de reclamaciones.

2. Datos que proporcionas

El formulario de contacto solicita nombre, correo, servicio de interés y mensaje. El libro de reclamaciones solicita identificación, documento, datos de contacto, domicilio, información del producto o servicio, detalle y pedido; también permite indicar un representante. Evita incluir datos sensibles o información de otras personas que no sea necesaria para tu solicitud.

Completar los campos obligatorios permite atender la solicitud. El formulario no se envía hasta que pulses el botón de envío y se complete la verificación de seguridad.

3. Finalidades y fundamento

Usamos la consulta para responder, preparar una propuesta y gestionar una posible relación contractual. El consentimiento del formulario se refiere a atender esa solicitud; no autoriza campañas publicitarias. Los datos de reclamaciones se usan para registrar y atender la hoja y cumplir las obligaciones aplicables al proveedor.

El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, según corresponda. Esta política no constituye una certificación de cumplimiento.

4. Cómo se transmiten y almacenan

Las consultas se transmiten a nuestra API y se remiten al correo de atención mediante el proveedor SMTP configurado. Las hojas de reclamación se guardan en el servidor en un volumen persistente de acceso restringido; incluyen fecha, código y constancia de aceptación de la política. Se prepara una copia para el consumidor y una notificación al proveedor. Si el correo falla después del registro, la hoja permanece guardada y puedes descargarla desde la confirmación.

Los mensajes de contacto pueden conservarse en el buzón de atención. Las reclamaciones y comunicaciones se conservan durante su gestión y por los plazos que exijan las obligaciones legales, contractuales o de defensa de derechos aplicables. No utilizamos los registros para publicidad ni los publicamos en la web.

5. Seguridad y proveedores

Cloudflare Turnstile verifica la interacción con el formulario y trata información técnica del navegador y la conexión para prevenir abuso. La API verifica el token, su dominio y finalidad. La dirección IP se usa temporalmente para limitar intentos; el limitador guarda un identificador derivado en memoria, no el mensaje. El alojamiento VPS y el proveedor de correo participan en el funcionamiento del servicio y pueden procesar datos fuera de Perú, según su infraestructura y condiciones.

Si eliges WhatsApp o un enlace de correo, la comunicación se realiza mediante el servicio externo que abras y también se aplican sus condiciones. Las fuentes y logotipos se sirven desde nuestro dominio. No incorporamos analítica publicitaria ni vendemos datos personales.

6. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, y revocar el consentimiento cuando corresponda, escribiendo a [email protected] con el asunto «Protección de datos». Te pediremos únicamente la información necesaria para verificar tu identidad y atenderemos la solicitud en los plazos legalmente aplicables. Algunas obligaciones de conservación pueden limitar la eliminación inmediata de un registro.

7. Preferencias del navegador

Consulta la política de cookies y almacenamiento para conocer las preferencias locales. Puedes borrarlas desde el navegador. Bloquear la verificación de seguridad puede impedir el uso de los formularios; nuestros enlaces de contacto directo siguen disponibles.

8. Cambios

Actualizaremos esta página cuando cambien los tratamientos o servicios descritos. La fecha del encabezado identifica esta versión.